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酒店保险箱正确使用方法

来源: 保险柜开锁 作者: 保险柜开锁 发布时间: 2022-04-19 11:46:44 浏览次数: 4069

内容

1、为客人建立保险箱

(1)请客人出示房卡,以证明其为住店客人,只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱;

(2)递给客人一张空白保险箱登记卡,请客人在登记卡上逐项填写,包括:房间号码、印刷体的英文姓名(或中文)、家庭住址、证件号、使用人签字、日期、时间。

2、存入

员工检查登记卡,保证无漏填项目后,递给客人一把永发保险箱钥匙,并将钥匙号码填写在登记卡的右上角,同时签上自己的姓名。用由当班领班掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起,帮客人打开保险箱,并向客人讲清楚要保存好子钥匙,如遇丢失,应付¥1000元的赔偿费。

3、登记

(1)客人存放物品完毕后,员工在永发保险箱记录登记本上逐项登记,包括:日期、保险箱号、客人房间号、客人姓名、开箱时间、员工签字;

(2)在客人填好的登记卡上,把客人姓的第一个字母填写在登记卡的右上角,并将登记卡按英文字母顺序存档。

4、客人取存物品

(1)按照客人姓的第一个字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡,请客人在此卡背后的使用栏目中签字;

(2)检查客人的签字和登记卡上的签字,二次的笔迹若相符方可开箱取物;必要时查看证件。

(3)替客人打开永发保险箱;

(4)员工在登记卡上签字,注明日期、时间;

(5)将此卡放回存档处。

5、存档

(1)按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档;

(2)如果是两人或两人以上共用一个保险箱,只需其中一人来填写登记卡,并用其姓氏的第一个字母进行存档,其他客人则须在登记卡上签字。若其他人取存物品,须讲明这张卡片登记者的姓名,以此为据查寻此卡。

6、客人取消保险箱

(1)按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡,请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可;

(2)核对客人前后签字笔迹是否相符,如相符方可开箱;

(3)客人从永发保险箱内取完物品后,工作人员再次检查保险箱,确保客人的物品已全部取走,然后锁上保险箱,将保险箱的子钥匙放回存放柜中;

(4)工作人员在客人取消的登记卡背后右下角签字,注明日期、时间;

(5)在取消保险箱登记本上逐项登记,包括:日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名;

(6)把登记卡存档;

注:

1、当客人永发保险箱登记卡背面签字与原有签字不符时,应注意:

①查看客人房号,检查保险箱是否现在签字人所使用的。

②如钥匙无误而签字不符,则应请客人出示证件。

2、客人丢失永发保险箱钥匙的处理方法:

①如果客人报失钥匙,应在保险箱登记卡的背面请客人签字并注明钥匙丢失,以防日后他人冒领,然后由前厅经理签字认可。

②注意客人动向,严防他人冒取。

③若客人没能找到钥匙并要求破箱取物时,应按规定请客人赔偿 ¥1000 元,在开启破坏保险箱时,有下列专管人员在场:工程部人员、大堂经理、保卫部人员。破箱后由各部门人员在破箱报告上做证签字。

3、客人发现丢失物品的特殊情况:客人声称丢失物品后,应马上通知下列人员,以便统一做出及时处理。

①前厅经理

②安保部人员夜间通知店值经理,并将此情况第一时间上报店领导。

客房保险柜开启流程

接客房部或客人通知要求开启客房保险箱,大堂副理与安保主管/领班一同前往客人房

间;

n1、 大堂副理填写《客房保险箱开启授权书》;

2、 到房间请客人出示证件,询问保险柜内放置贵重物品项目,核对无误后,请客人在

授权书上签字确认后为客人开启保险箱;

n3、如果开启保险柜后,客人描述保险箱内的贵重物品与实际存放的物品不相符的情

况:

u 4、大堂副理礼貌告诉客人,物品不相符,并先将贵重物品保险箱门关上;

l 4-1警惕要求开启永发保险箱的客人是否是贵重物品的主人;

l 4-2保险箱内的物品可能是上一个客人遗留的物品,客房服务员未及时查出; u 经多方核对确认客人是保险箱内贵重物品主人,为客人开启保险箱

u 5、确认客人不是贵重物品主人,按贵重物品遗留标准工作程序处理,并做好记录,

则将贵重物品转移由大堂副理保管,并积极寻找贵重物品主人。

ü 1、客人退房离店后,客房部通知大堂副理开启客房永发保险箱,大堂副理会同安保主管/领班

一同前往客人房间;

n2、发现保险箱内无遗留物,则重新设置初始密码,并做好记录;

3、 发现保险箱内有贵重物品,按贵重物品遗留标准程序处理,并做好记录;

u4、 有客人联系方式,则主动联系客人,与客人确认物品及金额, 并确定认领方

式;

u5、无客人联系方式,按贵重物品遗留标准工作程序处理,并做好记录

ü 客房保险箱无法开启的处理方法如下:

n 1、客人连续输入错误密码三次,保险箱将自动屏蔽,客人需等待15分钟后重试输入

正确密码方可开启;

n2、客人忘记密码,保险箱有电池一切正常的情况下,输入总密码即可为客人开启保险箱;

u3、 输入总密码时,需一只手遮住密码键,以防总密码外泄

4、 保险箱无电池,无法开启的情况下,则需要用永发保险箱机械锁或者手持解码器开启;